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士業もサービス業の本当の意味

 千葉市の税理士ふくやまです。

 税理士や弁護士などの「士業」は先生稼業といわれています。

 国家資格をもって専門サービスを提供するに当たって「先生」と呼ばれるので先生稼業であることはそのとおりなのですが、基本的には士業もサービス業です。

 サービス業であるからには依頼人であるお客さんのオーダーに応えるというのは基本中の基本であり、お客さんがなにを思って士業に問い合わせをいただいているのか?

 要するに顧客ニーズを掘り下げてお客さんにより大きな満足を得てもらおうと努力することが大切だと思います。

 ただし...

 士業の提供する専門サービスというのはお客さんの望む結果がいつも確実に得られるという保証がない(汗)

 もっと言うと、国家資格保有者である士業でも法律などの制約の下に業務を行っている訳ですから、正直なところビックリするようなウルトラCを連発するようなことは...あり得ないと思います。

 で...

 ダメなものはダメなのですが...

 だからといって頭から「それは○○で無理です〜」といっては芸がありません(汗)

 お客さんはガッカリしちゃいます(滝汗)

 ダメなものはダメというところをお客さんの気分を案じながら納得してもらうという一工夫が欲しいところです。

 えっ!

 ダメな理由は「○○です〜他に言いようがないだろう!」って言いました?

 だから...

 士業はサービス業なんですよ。

 士業もサービス業という意味をよ〜く考えたいところですね。

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